> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.luxgram.pro/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.luxgram.pro/podderzhka.md).

# Поддержка

Раздел «Поддержка» нужен для связи с командой Luxgram по любым вопросам. Здесь можно обратиться по техническим, финансовым и другим ситуациям, связанным с работой сервиса.

<figure><img src="/files/dKCV41FxBtqhD9dm1WEB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Все обращения

Все созданные тикеты отображаются в блоке **Все обращения**. Здесь вы можете посмотреть список своих запросов и вернуться к уже созданному тикету.

### Создание тикета

Чтобы создать новое обращение, нажмите **Новый тикет**.

<figure><img src="/files/DHOGuHdxou7atpbakXdD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Поле                  | Что указать                                                                                               |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Тема тикета**       | Кратко опишите суть проблемы.                                                                             |
| **Приоритет**         | Выберите уровень важности вопроса.                                                                        |
| **Описание проблемы** | Подробно опишите ситуацию. При необходимости укажите номер транзакции, ID задачи и приложите изображение. |

После заполнения нажмите **Создать тикет**. Поддержка ответит в тикете, как только сможет обработать ваш запрос.

### Приоритет обращения

Выбирайте приоритет внимательно. Высокий и срочный приоритет нужно использовать только для действительно критичных ситуаций.\
**Важно:** если выбирать высокий или срочный приоритет без необходимости, это может замедлить обработку действительно срочных обращений других клиентов.

### Что лучше указать в тикете

Чтобы поддержка быстрее разобралась в ситуации, по возможности добавьте:

* номер транзакции.
* ID задачи.
* краткое описание проблемы.
* скриншот, если он помогает понять ситуацию.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.luxgram.pro/podderzhka.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.